Política de Reembolsos y Devoluciones de Baja Médica
Ultima revisión 26 de junio de 2023
En Baja Médica, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad en cada una de nuestras transacciones. Si bien trabajamos arduamente para garantizar que nuestros productos sean de la mejor calidad posible, entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias en las que sea necesario realizar un reembolso o una devolución. A continuación, presentamos nuestra política de reembolsos y devoluciones en base a la legislación mexicana vigente:
- Derecho de Desistimiento:
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los clientes tienen derecho a ejercer el desistimiento de su compra en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto. Para hacer valer este derecho, el cliente debe notificarlo por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido. El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin haber sido utilizado y en su empaque original. - Productos Defectuosos o Dañados:
Si el producto que has recibido presenta defectos de fabricación o ha sufrido daños durante el envío, por favor, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente de manera inmediata o en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del producto. Solicitaremos evidencia del defecto o daño (fotos, videos, etc.) para evaluar la situación y proceder con la devolución o el reembolso correspondiente. - Cambios o Devoluciones por Elección del Cliente:
En el caso de que el cliente desee realizar un cambio o devolución del producto por motivos personales o de elección, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido utilizados y en su empaque original. El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución y deberá asegurarse de que el producto sea enviado de manera segura y con un servicio de mensajería confiable. - Proceso de Reembolso o Devolución:
Una vez que hayamos recibido y evaluado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso o la devolución correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Basados en esta Política de Reembolsos y Devoluciones, es importante tener en cuenta que, en caso de que el producto haya sido utilizado, se encuentre en mal estado o no se devuelva en su empaque original, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o aplicar un cargo por depreciación del producto.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.